Cuốn sách "Giữ chân khách hàng: Bí quyết duy trì vòng lặp khách hàng" của Noah Fleming giới thiệu một phương pháp bốn giai đoạn để duy trì mối quan hệ với khách hàng, biến họ từ khách hàng trung thành thành những người ủng hộ nhiệt tình của doanh nghiệp. Dưới đây là bốn giai đoạn chính:
-
Sáng tạo trước khi thuyết phục: Ở giai đoạn này, tác giả khuyến nghị tiến hành marketing thông minh và chọn thông điệp phù hợp. Mục tiêu là khiến khách hàng tưởng tượng ra các trải nghiệm tuyệt vời mà họ có thể có thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
-
Chuyển đổi không ép buộc: Tại giai đoạn này, bạn biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Mục tiêu là làm cho họ tự nguyện trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thay vì cảm thấy bị ép buộc.
-
Thiết kế trải nghiệm: Tạo ra một trải nghiệm nhất quán và ấn tượng cho khách hàng từ đầu đến cuối. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ coi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là trải nghiệm tốt nhất, và ấn tượng ban đầu sẽ duy trì đến cuối.
-
Hạnh phúc mãi về sau: Dù khách hàng đã mua hàng, việc quan tâm và duy trì mối quan hệ với họ là quan trọng. Cần tiếp tục chăm sóc và tạo điều kiện cho họ tiếp tục kinh doanh với bạn.
Cuốn sách đưa ra lời khuyên dựa trên cơ sở khoa học về quản lý khách hàng và chia sẻ cách xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và bền vững. Noah Fleming, tác giả của cuốn sách, là một chuyên gia tư vấn chiến lược kinh doanh, có kinh nghiệm dẫn dắt các doanh nghiệp và cá nhân đạt được sự thành công bền vững trong kinh doanh.
