Cuốn sách "Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Kinh Doanh - Bí Quyết Kết Nối Và Thu Phục Khách Hàng Hiệu Quả" của Colleen Stanley là một cẩm nang quý báu về kỹ năng bán hàng hiệu quả, tập trung vào khía cạnh cảm xúc trong kinh doanh. Tác giả, một chuyên gia hàng đầu về bán hàng tại Mỹ, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình trong việc xây dựng đội ngũ bán hàng dựa trên trí tuệ cảm xúc.
Cuốn sách này bao gồm mười chương được chia thành hai phần chính. Phần đầu tiên đề cập đến nghiên cứu về tâm lý và tình cảm liên quan đến quá trình bán hàng. Phần thứ hai tập trung vào cách quản lý và ứng phó với cảm xúc của nhân viên bán hàng.
Tác giả nhấn mạnh rằng, để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, người ta cần phải thay đổi quan điểm và xem khách hàng như là đối tác, không chỉ là người mua và người bán. Điều này bao gồm việc luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, suy nghĩ về lợi ích của họ và xây dựng niềm tin trong mối quan hệ. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ giới thiệu bạn cho nhiều khách hàng khác, tạo ra hiệu ứng "marketing truyền miệng".
Cuốn sách cung cấp nhiều kỹ năng quan trọng trong việc bán hàng, như kỹ năng đặt câu hỏi và quản lý kỳ vọng của bản thân. Điều này giúp nhân viên bán hàng xác định khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ, từ đó trở thành những người chuyên nghiệp trong lĩnh vực này.
Sách này khuyến khích người đọc thay đổi để trở thành những nhân viên bán hàng xuất sắc và chứng tỏ rằng trí tuệ cảm xúc là một phần quan trọng trong việc đạt được thành công trong lĩnh vực bán hàng.
